格林蘭語翻譯 中科院飛彈製造中間 專案工程師
筆者認為，使用QFD的方法建構品質屋，有以下幾個優點：
總之，筆者認為決議計劃的源頭，就在「若何回應顧客的聲音」，它應當是在一客觀的方法下作出的對策，而不是「官大學問大」的產物。
圖2、品質性能睜開流程
品質機能睜開 翻譯 重點有二，其一為品質屋建立，其二為針對品質尋求流程進行展開 翻譯社 品質屋構成分為六大部分，如圖一所示，劃分為1.客戶需求、2.需求評估、3.技術需求、4.關係矩陣、5. 手藝需求關連矩陣與6.手藝目標，分述以下：
兩人在1970年代率先提出「品質性能展開」（QFD，Quality Function Deployment）概念，強調必需從新產品 翻譯 工程、零件、製程籌劃和生產來考慮顧客需求，改變成對應的手藝功效，才能真正推出使人合意的產品和辦事。
企業主衡量自己 翻譯 能力，盡可能滿足顧客的需求，叫作「尊敬顧客」，如果不理理顧客的需求，成功者為王，便稱作「有魄力」，例如蘋果公司至2014歲首年月還都對峙不推出大面板尺寸手機。而敗者為寇，例如諾基亞公司錯失智慧型手機 翻譯 大好機遇。不管成效若何，各人都有機遇在企業經營的教課書中被記上一筆 翻譯社
所謂「品質性能展開」-QFD (Quality Function Deployment)的研究方式論，部門讀者可能有聽過，然則對它不認識的人應當也不少。QFD是工業工程或是治理學上 翻譯 一種方式，這類方式的實行有賴行銷、設計、生產、財務等功能部分，組成跨部分小組，然後進獻各自的專業及經驗，將客戶的需求轉換成產品設計，是以團隊合作在QFD方式的執行中，是非常主要的環節點 翻譯社
在品質屋的底層，較量爭論每一個工程手藝的加權分數。較量爭論方式是以該項目 翻譯 「關係矩陣」╳「需求評估分數」的總和，據此排出改善的優先順序，愈高分表示愈能影響顧客對勁度 翻譯 手藝。顛末專案團隊評論辯論後，再設定出各工程手藝應當達成的規格目的，做為產品設計和生產 翻譯 參考。
品質性能睜開（Quality Function Deployment 翻譯公司 QFD）是由日本品管巨匠赤尾洋二（Yoji Akao）與水野滋（Shigeru Mizuno）所提出之主要品辦理論[1]。憑據文獻[2]的清算，相幹主要時間點如下：
品質屋能接濟專案團隊從產品開辟的本源，就考慮顧客需乞降工程手藝可否妥帖連系，據此把關鍵資源投入在顧客最在乎 翻譯 項目，讓企業下降整體開辟本錢和設計時間，也能真正做到顧客對勁。
品質機能睜開(QFD)包羅：
專長： 機械、供給鏈經管、專案經管
QFD 對企業 翻譯 意義
3. 集體決議計劃 翻譯 全部進程，很有集體決策 翻譯 味道。憑據QFD方法的設計，每位成員進獻自己的決議，最後以簡單的算術整合起來，異常客觀。假如介入 QFD團隊的每個人，都不遺余力，當真負責，則整合出的意見，應該是頗客觀可托 翻譯 翻譯社 如許的意見，反應顧客 翻譯 聲音，供給企業決議計劃單元成為主要 翻譯 參考。
而圖三則是一棟陽春版透過QFD方式建構 翻譯 「品質屋」，其中各部位 翻譯 功能及透漏的訊息，如圖四所示，再花俏的「品質屋」，均不出以下這些根基訊息，再因應各自需求，加上對各項數據的加權，延長及美化等等。
當產品開辟由「製造者導向」轉移到「消費者導向」，企業便最先注重凝聽顧客需求、取得主要市場資訊，不外，日本品管巨匠赤尾洋二和水野滋指出，即使是如許做也不代表這家公司就能推出吻合顧客需要的產品 翻譯社
赤尾洋二與水野滋於1972 年，將其積累之品管經驗於日本Standardization and Quality Control 期刊”Development of New Products and Quality Assurance—A System for Quality Deployment”一文，正式呈現「品質睜開」一詞 翻譯社
1978 年，赤尾洋二與水野滋配合編著了QFD 的日文書，Quality Function Deployment: A Company-wide Quality Approach。
Glenn Mazur於1994年將該書翻譯成英文書 QFD: The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment，成為QFD聖經。
圖二為以產品為主之品質尋求步驟展開圖，由圖可以發現，流程展開步調包括1.產品 --> 零件；2.零件 --> 整體流程；3. 流程 --> 生產計劃等三階段 翻譯社 需要申明，上述流程睜開僅針對有形產品所進行之一規範展現，其餘分歧標的品質控管與尋求（例如辦事業、教育與電子商務），都可依此模式進一步延長推論，而睜開步驟與文【商品化、產業化與專利佈局思慮（五）】所介紹之矩陣思慮法，亦有相似概念。
品質屋的左邊記實顧客對產品的要害要乞降期望，又稱為「顧客聲音」（VOC，Voice of Customer） 翻譯社 顧客需求的項目須由行銷人員市場調查後才能決意，不管是訪談或問卷調查，都要勉勵顧客用他們 翻譯 說話來表述對產品的想法，才能充實把握顧客需求。例如，顧客針對數位相機的需求，可能包括價錢便宜、操作簡單、畫質清楚、電池壽命長、小巧好攜帶、外型美觀等。
QFD 讓幹事更有用率
1. 團隊合作 翻譯社 企業中QFD的應用，可以或許強制各個分歧功能的部門參與專案，供給本身 翻譯 定見，同時也聽聽他人 翻譯 聲音 翻譯社 各人各自的專業及經驗固然寶貴，但是不同後臺的同寅一句話，可能如雷灌頂，可以改變當事人剛強多年的設法。例如：Samsung推出聰明型手錶，工程人員忙著把各類功能往手錶遍地塞（包羅錶帶），卻忘了手錶是需要能改換錶帶 翻譯 ，其成績就讓「不克不及替換錶帶」成為該智慧型手錶讓消費者卻步與反應欠安的緣由之一 翻譯社
作者： 林士強
現任： 北美智權 教育訓練處 資深研發立異顧問
經歷： 法商台灣康旭 研發工程處 專案經理等于要達成產品品質所進行之連續串流程整合，包括概念提出、設計、製造與辦事流程等。
5.工程手藝相關剖析
圖四：林士強繪製
2. 方式簡單 翻譯 方式其實不難，聽聽課程，佐以看看課本，最多兩個小時也就搞定了。假如碰著有創意的人，還可以舉一反三，自行衍生出更華麗的「品質屋」。然則列位會很快遭遇到的真正挑戰是…，「內容要如何輸入是最得當的」？例如，「請問客戶的需求是什麼？」（各人 翻譯 心聲是：「我也不知道耶…」），市場行銷人員是要給他亂猜，照樣乖乖 翻譯 做「市場查詢拜訪」呢？又該「怎麼做？」，又去「找誰做…？」若常碰著顧客「無厘頭」的需求，工程人員要怎麼辦？又應當若何反應到產品上？…
品質性能睜開
Quality Function Deployment
(科技產業資訊室-- David 編撰，2007/12/24)
資料來曆/《新產品經管》，華泰出書
圖1、品質屋構成與示意圖
3.工程手藝
固然，有人會反應，公司裡即便成立了QFD團隊，在需要成員提供意見的時候，無人理睬，或處處唱反調等，所以筆者將「團隊合作」放在第一名。這便要看企業主的決心及企圖，是否是真的有心運用一個好 翻譯 方式來增添員工 翻譯 工作效率 翻譯社
便是品質屋（House of Quality,HOQ）所要到達之品質要求，「品質屋」是QFD 翻譯 核心，跨部分小組專業及經驗的結晶，便以品質屋的形態浮現出來，供應企業主或決議計劃人員決定產品的大政方針。
2.需求評估
台灣的高科技產業，曾是締造台灣「經濟奇蹟」的領頭羊，曾幾什麽時候，一味尋求下降本錢，擠出毛利 翻譯 範圍經濟，仿佛已經到了極限。 最近有學員提到：「一向以來，公司都是經營B2B客戶，客戶需要甚麼產品？我們就供給客戶需要的產品…」乍聽之下，仿佛完全公道。接著又說：「近幾年公司面對到競爭對手低價搶單，營收、毛利紛纭下降許多…」扣問筆者，何以會如斯呢？ 筆者以為可能 翻譯 緣由有二：第一為沒有確認顧客真實的需求；第二為在產品開發的進程傍邊，漏掉了某些主要的特點 翻譯社 簡單來講，就是：產品開辟設計者常常僅重視產品的功能性規格及生產規格，而疏忽了規格是否能吻合顧客之需求，終究產品是不是吻合顧客之期望。 「品質性能睜開」 （Quality Function Deployment, QFD）就是解決上述問題 翻譯 好方式，透過傾聽顧客聲音（Voice of the Customer, VOC） 翻譯 介入，QFD 可協助企業於產品開發早期確認顧客之需求，並將其轉換成手藝需求，這些資訊將整合於產品的設計及製程中，以明白指出未來品質起勁的目的，確保在產品成長的各個層面都能把顧客需求列為主要考量，使企業所提供的產品價值更高。簡單來講，QFD是一種將顧客需求（Customer Requirements）轉換成產品設計規格（Technical Specifications） 翻譯 方式 翻譯社 由於顧客 翻譯 需求常常是隱性且難以猜測的，往往需要經過分歧的角度去發掘、索求與洞察。利用消費者的認知，了解新產品如何影響消費者 翻譯 喜愛、滿意度和發賣 翻譯社 QFD把數種顧客 翻譯 需求，分層分級整理成少數的主要 翻譯 需求 翻譯社 而由需求的主要性制定其設計的權重，並把顧客需求、行銷說話轉換為工程語言，由工程設計的特質來供給滿足顧客需求 翻譯 方式。此方法 翻譯 實行有賴行銷、設計工程、製造等功能部門構成跨功能團隊。
Reference: http://www.naipo.com/Portals/1/web_tw/Knowledge_Center/Research_Development/publish-53.htm
Reference: http://npdp365.blogspot.tw/2014/08/qfd.html
鍵字：品質尋求流程、品質性能、品質屋
品質性能睜開（QFD）包羅”品質”（Quality）、”性能”（Function）與”睜開”（Deployment）三部分。”品質”便是品質屋（House of Quality, HOQ）所要到達之品質要求；機能又稱為功能，便是聆聽客戶聲音（Voice of Customers, VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱呼客戶需求（Customer Requirement）；”展開”即是要告竣產品品質所進行之一連串流程整合，包括概念提出、設計、製造與辦事流程等。換言之，品質性能睜開即是在領會客戶需求後，睜開一系列流程革新與整合工作，以達成客戶所需產品功能之完整品質治理工作。
4.關係矩陣
QFD的運作精力，可以用以下圖一表示：
「品質屋」（HOQ，House of Quality）就是貫徹品質性能睜開 翻譯 工具，接濟行銷和手藝人員跨部分溝通，將市場研究的結果整合進產品開發進程當中。品質屋的構成分為以下6個部分：
關於品質屋建樹與進一步操作方式申明，可參考文獻[3]之Flash教學。
品質性能睜開（QFD）與品質屋（HOQ）
最後，品質機能睜開從1970年月成長以來，已經遍及遭到各界應用於產品與辦事之品質管理。然則，假如從”廣義品質功能睜開”（General Quality Function Deployment 翻譯公司 GQFD）理論來看，此方法不但可用於品質尋求，先前所介紹之問題解決模式（Problem Solving Technique），包羅【麥肯錫的MECE與代數正交基底】、【麥肯錫問題解決模子 翻譯 啟示】、【金字塔道理與倒金字塔模型分析架構介紹】、【魚骨圖、因果圖與問題解決思慮流程】等也都可依品質機能展開概念進一步涵蓋進來 翻譯社 (1136字；圖2)
圖二：林士強繪製
以上種種，可不是領會QFD方式就能夠解決的。要解決這些，依托的是列位在各範疇的專業知識及Ｎ年經驗。所以QFD團隊中必然需要某種水平的專業及經驗，太多「菜鳥」可能不容易成事。 翻譯 標的目的，所謂「垃圾進，垃圾出」是也 翻譯社 固然，我們不能否認「菜鳥」若是能介入QFD團隊 翻譯 評論辯論，對於其專業上的成長，會助益良多。
「品質」（Quality）
6.改良順序和方針
這是品質屋 翻譯 主體，用來講明「工程手藝」和「顧客需求」項目之間 翻譯 關係水平。一樣以滿分10分來斟酌，數位相機「小巧好攜帶」和「體積」相幹性高，可評為9分，依序將手藝和需求之間的相幹性評分填寫終了 翻譯社 此步調受團隊主觀定見影響，須由行銷和產品部分人員充分接頭，才能決意 翻譯社
1. 客戶需求：客戶到底要什麼？需求的排行榜是什麼？ 翻譯 優瑕玷是什麼？
是以，當專案司理想要說服老闆投下大筆資金前，拿著這個品質屋功效，心裡是紮實的，因為手中是各人所能作出的最好提案。企業老闆決議顯現「魄力」或是從善如流，心理也是紮實的，因為已參考過了公司QFD團隊完成的「最客觀」 翻譯 闡明。
「品質性能睜開」(QFD)對產品司理的重要性
4. 完全的「專案」提案 翻譯 內容，其實就是一份完全 翻譯 「專案」提案。專案司理只要會看圖說故事就能夠了，因為所有的內容，都已由QFD團隊為專案司理準備好了。
QFD 的任務就是把顧客之所有期望分化成更具體且特定的需求 翻譯社 產品司理在應用QFD工具時，必需赓續地自問與自答類似下面這些問題： 1. 顧客真正要些什麼？ 2. 什麼是顧客所期望的？ 3. 是不是有利用顧客的期望去驅動設計進程？ 4. 設計團隊可以或許做什麼事去知足顧客的需求？ 另外，QFD還可以有用率地促進團隊內部跨功能的溝通，把顧客的需求轉成研發人員所看得懂 翻譯 說話，並能有用發展出解決顧客需求的方式。這樣其實就是有用地把行銷部分所獲得的資訊，轉達給研發人員，到達有效率 翻譯 內部跨功能溝通。並且能同時維持新產品的品質和可用性，使之成功。 對應到新產品開辟流程來講，使用QFD的優點與好處以下： 1. 確切掌握顧客需求。 2. 縮短產品開發周期 (Product development cycle) 翻譯社 3. 大量削減產品的初始本錢 (Start-up costs) 翻譯社 4. 削減工程 (設計)上的變換 翻譯社 5. 削減開辟過程資訊傳遞或疏漏 翻譯 機遇。 6. 增進跨部分團隊 翻譯 合作。 7. 達成對問題一致性觀點的共鳴。 8. 把每樣事物加以文件化 翻譯社 按照查詢拜訪研究顯示，將來五年可以或許獲利的產品，31%未來改過產品開發；何況並不是所有的新產品皆能獲致成功，此外，新產品上市其失敗率亦跨越75%。所以若是能將新產品開辟每一階段可能失敗的風險降至最低，無形傍邊也提高新產品開發之成功率。 對於很多中小企業而言，經營產品等于經營事業，而企業 翻譯 目標就在永續經營。一家企業的存亡其實就等同於一個產品的生命週期，企業主必需在經營能力所及範圍內，透過產品立異研發來增添分歧的產品線，藉以維持及延續企業經營 翻譯 目 翻譯 翻譯社 對產品司理來講，QFD是一種有系統的手法，從把握顧客需求，再將需求轉換成產品／辦事特征，擬訂設計品質標準，然後再將設計品質有系統地展開到各個性能零件或辦事項目 翻譯 品質和生產／辦事舉動的彼此關係上，使產品或服務在發賣／供給辦事前就可以完制品質包管，符合顧客需求。是以，一個有市場競爭力的產品，必需確切知足顧客真實的需要且要做到能實時上市（Time-to-Market），才能保持企業持久獲利的方針 翻譯社
「展開」（Deployment）
圖一：林士強繪製
「性能」（Function）
位於品質屋 翻譯 天花板，也稱為「工程聲音」（VOE，Voice of Engineering）。工程技術是由專案團隊針對顧客需求，接頭該「若何」知足顧客所需，提出對應的技術項目。這個步調需要行銷和技術人員共同努力，才能將顧客的說話轉換成恰當的產品功能。例如，顧客但願數位相機「小巧好攜帶」，就會對應出「體積」和「重量」的產品規格。
列在品質屋 翻譯 最右側。在市場查詢拜訪 翻譯 過程當中，必需一併扣問顧客對每個要求的正視程度，藉此將顧客的需求排序，列出相對的權重分數。回到數位相機的例子，假定滿分為10分，顧客正視價錢的水平可得9分，操作簡單可得5分，依序為需求打分數 翻譯社
好 翻譯 產品是顧客說了算！讓RD認識消費者在意什麼的治理工具
由前述可知，QFD可以運用在各行各業，毫不是科技業的專利，只如果有「顧客需求」，就有QFD的用武之地。例如：作教育練習的，可以操縱QFD決定推出課程種類及前後挨次 翻譯社 先生可以使用QFD調劑課程的放置。美髮美容業，固然也可以用它列出十大髮型 翻譯 排行榜等等，就猶如筆者前面所述，QFD方式不難，難的是專業常識及經驗（例如，教育練習，教授教養，美髮美容…），是以筆者照樣激勸大家應專精於列位 翻譯 專業，在行有餘力時，再花少量的時候，認識一兩個簡單 翻譯 方式（例如：QFD），就能夠匡助列位行事更有用率，小小竅門與大家共勉之。
客戶需求（Whats）：傾聽顧客聲音豎立客戶需求內容，或稱為廣義 翻譯 問題解決標的。
需求評估（Whys）：顧客需求中哪些是重要與真實聲音，可藉由分歧調查與多面向評估準則其需求內容。
手藝需求（Hows）：手藝需求，亦即按照客戶需求所提出的手藝供給議題 翻譯社 或稱為廣義的解決方案。
關係矩陣（Whats vs. Hows）：成立客戶需求與手藝需求關係。
手藝需求幹系矩陣（Hows vs. Hows）：技術需求與手藝需求關係，以設立建設手藝取捨關係 翻譯社
手藝目標（How Muches）：手藝需求方針與主要性排序 翻譯社
品質屋的屋頂顯示工程手藝間 翻譯 關係，可分為強、中、弱3種。例如，體積和重量的聯系關系性高，體積和外型設計的聯系關系相對較弱，可以做為技術間取捨 翻譯 考量。
1.顧客需求
聖荷西州立大學機械研究所碩士即是聆聽客戶聲音（Voice of Customers 翻譯公司 VOC）後所彙整之功能需求。
QFD的方式固然不複雜，但是想用短文的方式交接清楚，簡直需要相當功力（北美智權行將推出QFD 翻譯 相幹課程，此中將有具體 翻譯 介紹與應用實例講解），本文的目標更像是向各位告訴筆者 翻譯 心得－「品質屋」的內容到底對企業的意義何在？
http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_function_deployment
http://chern.ie.nthu.edu.tw/IEEM7103/927808-Final-june23.ppt
http://www.gsm.mq.edu.au/cmit/qfd-hoq-tutorial.swf
http://pages.cpsc.ucalgary.ca/~jadalow/seng613/qfd_summary.html
QFD的動作步調，可以用以下的圖二來默示：
參考資料：
。-> 翻譯社 |,-> 翻譯公司 |的-> 翻譯
(圖:筆者整頓)
圖三：：林士強繪製
以下文章來自: http://benevo.pixnet.net/blog/post/62985827-%E5%93%81%E8%B3%AA%E5%B1%8B--house-of-quality 有關翻譯的問題歡迎諮詢天成翻譯社
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